一時駐輪をした自転車の鍵があきません

スマートフォンの通信状況などにより、鍵があかなくなってしまう場合があります。
一時駐輪をした自転車の鍵があかなかった場合は、下記の方法をお試しください。

お試しいただきたいこと

アプリを再起動する
端末の Wi-Fi 設定を【 OFF 】にする
Bluetooth を【 OFF 】にし、再度【 ON 】にする
端末を再起動する
上記を実施後、何度か解錠を試みる
バッテリー残量が少ない場合は充電してから試す

万が一、上記をお試しいただいても自転車の鍵があかない場合は、下記手順にてライドの終了をお願いします。

自転車の鍵があかず、ライドが終了できない場合の手順

一時駐輪中画面の「問題があった」をタップ
「移動できない」をタップ
「鍵があかない」をタップ
該当自転車の【 QRコード】を読み込み、ライドを終了

鍵の撮影では、QR コードが画面上部、鍵のツマミ部分が画面下部に映り込むように、鍵全体を画面内に入れていただくと撮影ボタンが有効になります。

撮影ボタンが押せない場合、「近づく・離れる」などもお試しください。

※自転車から離れており該当自転車の QR コードが読み込みできない等、上記でライドが終了できない場合は、お問い合わせフォームより自転車を停めている場所と詳細の状況をご連絡ください。