1. ライド料金
チャリチャリでは、鍵をあけライドを開始してから終了するまで、1分ごとにライド料金がかかります。
料金はチャリチャリの種類によって異なります。
- ベーシック：1分あたり7円
- 電動アシスト：1分あたり17円
鍵をかけてライドを終了するとアプリに通知され、すぐに「ライド履歴」で料金を確認できます。
一時駐輪している間も、ライド中と同様の料金が発生します。
※ 通信状況の問題などにより、鍵をしめたあと意図せず料金がかかり続けないように、通知設定を必ず ON にして通知を受け取ってください。
※ ライド料金についてご不明点・ご質問のある場合は、ライドを終了した当日中にご連絡ください。翌日以降のご連絡はご対応いたしかねます。
2. 支払い
チャリチャリは、ご利用の翌月に 1 ヶ月分をまとめてクレジットカード(バーチャルカードを含む)でお支払いいただきます。
お支払いにはクレジットカード(バーチャルカードを含む)のご登録が必要です。
支払い方法を登録する
予め支払い方法を登録し自動支払いを設定してください。
現在登録できる支払い方法は、クレジットカードの他、Paidy（ペイディ）等のあと払い式バーチャルカードの登録が可能です。
カードは 5 枚まで登録できます。
クレジットカードは 5 枚まで登録でき、支払いには下記のカードがご利用いただけます。
- VISA
- Mastercard
- JCB
- American Express (AMEX)
- Diners Club
【バーチャルカードとは？】
クレジットカードを持っていなくても、カード番号や有効期限など決済に必要な情報のみを利用してネットショッピングができる仮想カードです。
自動支払いは 翌月 2 日ごろ に行われ、 支払いが完了すると通知でお知らせします。
支払い内容を確認する
ご利用の 翌月 2 日ごろ より、メニューの「支払い」から内容を確認できます。
※ ご請求内容についてご不明点・ご質問のある場合は、ご利用の翌月 3 日までにお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご利用の翌月 4 日以降の修正依頼にはご対応いたしかねます。
支払いステータスは、各支払いの金額の下に表示されます。
「支払い済」と表示されていたら、支払いは完了しています。
未払いを支払う
支払いステータスが未払いとなっていた場合、お支払い期限内にお支払いいただく必要があります。
未払いの場合は以下の手順にてお支払いください。
手順
アプリ左上のアイコン > 支払い > 未払い月 > 支払う
以下の場合、支払いは自動的に完了しません。
内容をご確認のうえ期限までにお支払いください。
- 支払いに失敗した
- 自動支払いの設定をしていない
- 自動支払いの対象外になっている
支払い期限を過ぎての未払いの場合、利用が制限されます。
また各種特典などが受けられなくなる可能性があります。
ご注意事項
チャリチャリは、ライド開始から終了までの時間によって料金が発生するサービスです。
鍵のしめ忘れや通信の不具合によって気づかずライドが継続した場合、料金の修正をお受けできません。
ポートで鍵をしめたあとは、必ずライドが終了していることをその場でご確認ください。
※ 問題がある場合は、ライド終了した当月末日までにお問い合わせをお願いします。
なお、請求確定前に利用料が高額になっている場合は、不正利用防止のため一時的なご利用制限、並びにご利用料金の事前振り込みをお願いする場合がございます。
3. ライドチケット割引
チャリチャリでは、一定数のマイルが貯まるごとに「最大 90 円割引ライドチケット」がもらえます。
ライドチケットをお持ちの場合、ライド毎に 1 枚のチケットが自動的に使用されます。
下記のルールについて予めご了承ください。
- チケットを使うライドを選ぶことはできません
- 割引額を、ほかのライドに繰り越すことはできません
- チケット使用を取り消すことはできません
- チケットは、ライド終了時に使用されます
- アプリ上でライドを終了された場合、チケットが適用されないことがあります
コード入力による特典獲得方法
チャリチャリの「招待コード」や「キャンペーンコード」をアプリ内で入力し条件を満たすと、最大 90 円割引ライドチケットやマイル特典を受け取ることができます。
お友達の招待方法については こちら をご確認ください。
4. 運営関連費
チャリチャリ利用規約第 9 条「放置自転車への処置」に記載のとおり、禁止行為が運営により確認された際は、撤去等の諸費用、利用料、その他弊社に生じた損害をお支払いいただく場合がございます。
ご利用前に ライド終了時の禁止行為 をご一読いただき、チャリチャリのサービス、地域の定めたルール・マナーをお守りいただいたうえでご利用ください。
自治体等により撤去された場合
14,000 円 + 各自治体の撤去費用
有料駐輪場等に放置または駐輪し、弊社が回収した場合
9,000円 + 有料駐輪代金
駐輪禁止区域や土地管理者の迷惑となる場所へ放置または駐輪し、弊社が回収した場合
7,000 円 (※)
※ エリア外に放置し、弊社が回収した場合は別途損害金が発生します。
詳しくは 利用規約 をご確認ください。
5. よくある質問
Q. クレジットカードを持っていなくても利用はできますか？
A. お支払い方法はクレジットカードの他、あと払い式バーチャルカードもご利用可能です。
現在登録できる支払い方法は、クレジットカードの他、Paidy（ペイディ）等のあと払い式バーチャルカードの登録が可能です。
カードのご登録がないお客さまはご利用できません。何卒ご了承ください。
Q. デビットカードの登録はできますか？
A. 保証対象外となります。
デビットカードはご利用できない可能性があるため、クレジットカード(バーチャルカードを含む)のご登録をお願いしております。
Q. 子供にチャリチャリを利用させたいです、家族と同じクレジットカードを登録できますか？
A. ご家族さまと同じクレジットカードを登録することができます。
なお、ご本人さま以外のクレジットカードをご利用した際のトラブルに関しましては、弊社で責任を負うことはできかねますので、予めご了承ください。
Q. 料金が引き落とされていません、引き落とし日はいつですか？
A. チャリチャリのご利用料金は、1 ヶ月分をまとめて翌月 2 日にご請求が確定します。
引き落とし日はカード会社によって異なるため、ご利用のカード会社へお問い合わせをお願いします。
Q. カード登録時にチャリチャリから 10 円が請求されました、利用していない金額が発生しています。
A. ご契約されたカード会社によって、「登録されたカードの有効性」を確認するために、少額をカード残高より引き落としする場合があります。
通常、返金処理は即時行われます。
即時でない場合も、最大 60 日で返金されますので、返金までお待ちください。
万が一返金されない場合は、クレジットカード会社にお問い合わせをお願いします。
Q. 領収書を発行することはできますか？
A. 以下の手順にて、領収書を発行することができます。なお、インボイス制度に対応した適格請求書は、2023年10月ご利用分（11月ご請求分）から発行できます。
［ 手順 ］
アプリ左上のメニューアイコン > 支払い > 支払い済 / 領収書発行 > 支払月を選択 > 領収書を発行する を選択
Q. 請求金額の運営費とはなんですか？
A. 駐輪禁止区域への駐輪など、禁止行為に該当するポート外駐輪・放置をされたことに起因し、運営にて自転車の回収が発生した場合に運営関連費を請求しております。
詳細については、利用規約 をご確認ください。
Q. 一時駐輪後に自転車の鍵があかなくなりました、料金はどうなりますか？
A. 自転車の QR コードを読み込み、アプリにてライドを終了することができます。
万が一、超過した料金が発生している場合は お問い合わせ ください。
また、ご利用端末の通信状況による問題の可能性があるため、以下の操作をお試しください。
- 端末の Wi-Fi の設定を【 OFF 】にする
- Bluetooth を一度【 OFF 】にし、再度【 ON 】にする
- 端末を再起動する
- 上記を実施後、何度か解錠を試みる
- バッテリー残量が少ない場合は充電してから試す
Q. 鍵がしまらずライドを終了することができません、料金はどうなりますか？
A. 自転車の QR コードを読み込み、アプリにてライドを終了することができます。
終了手順
- 経過している時間をタップ
- 【鍵がしまらない】をタップ
- 案内に従って、鍵の QR コードと鍵全体が分かる写真を撮影
- 「この写真で報告しますか？」 → 【報告】をタップ
鍵の撮影では、鍵本体と QR コードが入るようにカメラを向けると撮影ボタンが押せるようになります。
撮影ボタンが押せない場合は、近づく ・ 離れるなどをお試しください。
万が一、超過した料金が発生している場合は お問い合わせ ください。